Quelles données nous collectons, pourquoi, et comment vous gardez le contrôle.
Dernière mise à jour : juin 2026. Cette politique explique en langage clair le traitement de vos données personnelles sur TIKORAA.
1. Responsable du traitement
La plateforme TIKORAA est exploitée par ACACIA Production, responsable du traitement des données personnelles collectées via le Service. Pour toute question relative à vos données, contactez-nous à contact@tikoraa.com.
2. Données que nous collectons
Identité & contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (dont WhatsApp si vous le fournissez).
Données de paiement : numéro Mobile Money utilisé pour régler et référence de transaction. Nous ne stockons aucun code PIN ni secret de votre compte Mobile Money.
Données de commande : événements consultés, réservations, billets émis et statut des paiements.
Données techniques : informations de connexion et de navigation (appareil, journaux d’accès) nécessaires au bon fonctionnement et à la sécurité du Service.
3. Pourquoi nous les utilisons
Traiter vos commandes, encaisser le paiement et émettre vos billets.
Permettre le contrôle d’accès à l’entrée de l’événement (validation du QR code).
Vous envoyer les communications liées à votre achat (confirmation, billet, facture, information sur l’événement).
Assurer le support client et le traitement des réclamations.
Garantir la sécurité, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales.
4. Bases légales
Exécution du contrat : traitement de la commande, émission du billet et accès à l’événement.
Obligations légales : facturation et conservation comptable.
Intérêt légitime : sécurité du Service et prévention de la fraude.
Consentement : pour toute communication non essentielle, que vous pouvez retirer à tout moment.
5. Partage des données
Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont partagées uniquement avec les prestataires strictement nécessaires au fonctionnement du Service :
Prestataire d’encaissement Mobile Money (MyPVit) : pour traiter et vérifier votre paiement.
Prestataires techniques : hébergement sécurisé des données et envoi des e-mails transactionnels (confirmation, billet, facture).
Autorités : lorsque la loi l’exige ou pour faire valoir nos droits.
Ces prestataires n’utilisent vos données que pour les besoins du Service et selon nos instructions.
6. Durée de conservation
Vos données sont conservées le temps nécessaire à la fourniture du Service, puis archivées pour la durée requise par les obligations légales (notamment comptables et fiscales). Les données techniques de sécurité sont conservées sur une durée limitée.
7. Sécurité
Connexions chiffrées (HTTPS) entre votre appareil et la plateforme.
QR codes des billets signés cryptographiquement pour empêcher toute falsification.
Accès aux données restreint aux personnes habilitées, avec authentification renforcée (MFA) pour les comptes professionnels.
8. Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de limitation du traitement de vos données, ainsi que d’un droit à la portabilité.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@tikoraa.com depuis l’adresse associée à votre compte. Nous pourrons vous demander une preuve d’identité avant de donner suite.
Certaines données liées à une commande payée doivent être conservées pour des raisons légales (facturation) même après une demande de suppression.
9. Cookies & traceurs
TIKORAA utilise uniquement les cookies strictement nécessaires à votre session (connexion, panier, sécurité). Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires ni de revente de données de navigation.
10. Contact & réclamation
Pour toute question sur cette politique ou sur vos données, contactez-nous à contact@tikoraa.com ou via la page Nous contacter. Vous pouvez également saisir l’autorité de protection des données compétente si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.